Política de reembolso

A Vormount tem como prioridade a satisfação de seus clientes. Caso seja necessário realizar a devolução ou troca de um produto, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Art. 49 do CDC, compras realizadas fora de loja física (como pela internet) podem ser devolvidas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

  • A solicitação deve ser feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

Envie um e-mail para atendimento@vormount.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações para o envio do produto.

Custos de devolução:

  • O frete de devolução, nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, será custeado pela Vormount.

  • Um código de envio será fornecido para que o cliente despache o produto gratuitamente pelos Correios.

Reembolso:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá ser efetivado em até duas faturas subsequentes.

  • PIX: O valor será reembolsado na conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Trocas de Produtos

Caso o cliente deseje trocar um item por outro modelo, tamanho ou cor, deverá seguir o mesmo processo da devolução. Após o recebimento e análise do produto, um novo envio será feito conforme a disponibilidade em estoque.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou reembolsados dentro do prazo de até 90 dias corridos, conforme o Art. 26 do CDC.

Como solicitar:

Envie um e-mail para atendimento@vormount.com, explicando o problema e anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para envio do produto para avaliação técnica.

Reembolso ou Troca:

  • Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre receber um novo produto sem custo ou o reembolso integral.

  • Se após a análise o produto não apresentar defeito, ele será devolvido ao cliente, sem reembolso ou troca.

4. Considerações Finais

A Vormount se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não cumpram as condições descritas nesta política. O prazo de 90 dias se refere exclusivamente a produtos com defeito de fabricação e não ao direito de arrependimento.

Dúvidas ou Suporte

E-mail: atendimento@vormount.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta – das 9h às 18h